Диалог с клиентом
CRM
КалендарьСентябрь 2026
Разрабатываем AI-ассистентов под процессы вашего бизнеса: для обработки обращений, записи на услуги, работы с документами и подготовки коммерческих предложений.
Обсудить процессТри направления.
Конкретный результат в каждом
Выберите пример и выполните действие.
Посмотрите результат и то,
что остаётся проверить сотруднику.
Диалог с клиентом
Доступное время
Вторник, 15 сентября
Типовую запись завершает ассистент. Сотрудник подключается при исключении или по просьбе клиента.
Файл из письма поставщика
Получатель: компания клиента
Данные для рабочей системы
Здесь появятся извлечённые данные
и вопросы для проверки.
Нужно уточнить длину бухты. Количество в метрах ещё не рассчитано.
Сотрудник получает подготовленные строки и отмеченные расхождения. Спорные данные проверяются перед загрузкой.
Запрос клиента
Нужны два фильтра F-10 с доставкой. Пришлите предложение.
Данные для расчёта
Предложение для проверки
Позиции и стоимость соберутся
в один документ для менеджера.
Срок поставки не указан.
Уточнить перед отправкой.
Менеджер проверяет позиции и условия. Клиент получает предложение после согласования.
Задачи, на которые сотрудники
тратят время каждый день.
Помогает выбрать услугу, записаться и перенести визит. В сценарий можно включить напоминания, сбор обратной связи и приглашение на повторную запись с согласия клиента.
Извлечение сведений из документов, сопоставление со справочниками и подготовка к загрузке.
Разбор запроса, подбор позиций и расчёт по данным каталога и утверждённым правилам.
Состав решения и подключаемые системы определяем под конкретный процесс.
Лично провожу первый разговор
и проектирую первый сценарий.
Заранее определяем, что ассистент делает сам, что требует подтверждения и когда подключается сотрудник.
Смотрим, откуда приходит запрос и где работа задерживается. Определяем, какую работу должен завершать ассистент и как проверим результат: созданную запись, подготовленные данные или черновик КП.
Выбраны сценарий, его границы и критерий результатаСоединяем действия ассистента на примерах и материалах вашего процесса.
Можно проверить сценарий от входа до результатаРазбираем типовые запросы, недостающие данные и случаи для передачи человеку.
Понятно, что исправить перед подключениемПодключаем согласованные системы и проверяем сценарий на реальных обращениях. Определяем, где команда видит результаты и как управляет решением.
Проверенный сценарий в вашем процессеО подключениях, стоимости
и работе после запуска.
Возможность подключения зависит от вашей системы: позволяет ли она получать свободное время, создавать записи или передавать данные. Назовите программу, которой пользуетесь. Проверим доступные способы подключения и определим, какие действия сможет выполнять ассистент.
Для непонятных запросов и недостающих данных предусматриваем уточнение или передачу сотруднику с собранным контекстом. Действия, где ошибка критична, можно выполнять только после подтверждения человеком. Такие ситуации проверяем на примерах до запуска: полностью исключить ошибки AI нельзя.
Если цены, услуги и расписание берутся из вашей CRM или справочника, их можно обновлять в этой системе. Для правил ответов заранее определяем, что вы сможете менять самостоятельно, а что потребует доработки бота. Набор доступных настроек зависит от вашего сценария.
Стоимость запуска рассчитываем под задачу: она зависит от сложности сценария, количества подключений и подготовки материалов. После запуска нужно учитывать использование AI API, размещение бота и ежемесячную поддержку. Состав расходов обсуждаем отдельно от стоимости разработки.
Срок можно оценить, когда понятны границы сценария и нужные подключения. На него влияют готовность материалов, доступ к рабочим системам и объём проверки. Сначала собираем прототип, затем проверяем его вместе с вами и подключаем к работе.
Нужны примеры реальных задач и правила их выполнения: диалоги и условия записи, образцы документов или каталог с актуальным прайсом. От вас или сотрудника, который знает процесс, потребуется объяснить исключения, ответить на уточнения и проверить прототип. Объём участия определяем под конкретную задачу.
Поддержкой занимается Александр. Есть два варианта ежемесячного сопровождения:
Полная поддержка: поддерживаем работу бота и следим за балансом AI API клиента.
Частичная поддержка: поддерживаем работу бота. За балансом AI API следите вы.
Место хранения зависит от выбранного размещения бота и подключённых сервисов. До подключения определяем, какие данные остаются в вашей системе, какие передаются AI-сервису и кому нужен доступ для работы и поддержки.
До записи. Отвечает на вопросы, уточняет запрос и помогает выбрать услугу и время.
Перед визитом. Помогает подтвердить визит, напоминает о нём и обрабатывает перенос или отмену.
После визита. Собирает оценку, передаёт проблему ответственному и приглашает на повторную запись с согласия клиента.
Состав действий и каналы отправки согласуем перед запуском.
Да. Сначала выбираем конкретный сценарий, например запись на услугу или подготовку данных из документов. Проверяем его на ваших материалах и подключаем к работе. Затем можно расширять решение на следующие задачи.
На первом разговоре разберём, какие действия вы выполняете вручную, и выберем один процесс для проверки.
